Nessuna scorrettezza: l’AGCM archivia i procedimenti

In data 4 marzo e 25 marzo 2025, con i provvedimenti n. 31482 e n. 31516, l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ha archiviato i procedimenti istruttori a carico di Servizio Energetico Italiano, avviati in relazione ad alcune segnalazioni su presunte attivazioni non richieste di contratti di fornitura energetica.

Dopo un’attenta analisi, l’Autorità ha ritenuto che l'azienda abbia adottato misure efficaci e concrete per prevenire comportamenti scorretti e garantire la trasparenza nelle relazioni con i consumatori.

Azioni correttive efficaci e trasparenza contrattuale
I provvedimenti dell’AGCM riconoscono in modo esplicito l’efficacia delle attività implementate dall'azienda coinvolta, tra cui:

• - Verifiche ex ante ed ex post sui contratti sottoscritti
• - Sistemi di riconoscimento vocale e controllo qualità delle registrazioni
• - Comunicazioni chiare e accessibili sulle condizioni contrattuali
• - Miglioramento dei flussi di comunicazione tra call center e clienti
• - Adozione di strumenti digitali per la gestione autonoma delle forniture

Questi interventi hanno portato a una significativa riduzione dei reclami e rappresentano un esempio virtuoso di compliance normativa e attenzione al cliente.

Un impegno concreto per i consumatori
Il gruppo Equity, di cui Servizio Energetico Italiano fa parte, si è da sempre distinto per l’impegno nella costruzione di un rapporto trasparente e sostenibile con gli utenti finali.
L’archiviazione da parte dell’AGCM non è solo un riconoscimento formale, ma anche un incentivo a continuare a investire in etica commerciale, digitalizzazione dei servizi e tutela preventiva contro pratiche scorrette.

Cosa cambia per i clienti?

• - Più sicurezza nella sottoscrizione dei contratti
• - Maggior controllo sull’identità dell’intestatario
• - Nessuna sorpresa: condizioni economiche sempre consultabili online
• - Supporto clienti trasparente e tracciabile
• - Accesso facilitato ai servizi tramite l’area personale

"Continuiamo a investire nella trasparenza e nella protezione dei consumatori, garantendo processi sempre più chiari, sicuri e digitali. Per noi, la fiducia è il primo valore." (Servizio Energetico Italiano)